Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación (plazo superior al mínimo legal de 14 días naturales).
Condiciones para devolver un producto
- El producto debe estar sin abrir y en su embalaje original, en perfecto estado.
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No se aceptan devoluciones de suplementos que hayan sido abiertos (por motivos de higiene y seguridad alimentaria) ni de productos personalizados.
- Estas exclusiones no afectan a tu derecho a reclamar por productos defectuosos o que no correspondan a lo solicitado, que se gestionan como garantía y no como devolución.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a nutriproelaltet@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos el proceso a seguir.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío para devolver el producto corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de NutriPro o a un producto defectuoso.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 24 horas desde la recepción del producto (a lo que se sumará el tiempo que tarde tu entidad bancaria en hacer efectivo el ingreso), sin superar en ningún caso el plazo máximo legal de 14 días naturales desde que se ejerce el derecho de desistimiento.
Productos defectuosos o garantía
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, contacta con nosotros en nutriproelaltet@gmail.com adjuntando fotos si es posible. Estos casos se resuelven mediante sustitución o reembolso completo, incluidos los gastos de envío, y no están sujetos a las exclusiones anteriores. Todos nuestros productos cuentan además con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista por la normativa española de consumo.
